Order Management
Единая модель заказа, оплаты, резерва, сборки, доставки и возврата.
Концептуальный кейс / E-commerce
Операционный центр интернет‑магазина
После оплаты заказ связывается с резервом, складом и доставкой. Замена товара, частичная сборка или перенос срока попадают в очередь сотрудника, а новый статус сразу становится доступен покупателю.
Проектная концепция ITDV. Она не связана с конкретным заказчиком. Все показатели на странице — цели для проверки в пилоте.
ITDV / VISUAL STUDYCONCEPT
ORDER ROUTEEXCEPTIONSCONTROL
- Сфера
- Ритейл и e-commerce
- Формат
- Web · OMS · Payments
- Ориентир запуска
- 14–22 недели
- Статус
- Концепция решения
После кнопки «оплатить» / 01
Красивый каталог ничего не значит, если заказ застрял после оплаты.
Один заказ связывает платёж, резерв, сборку, доставку и возврат. В карточке видны текущий статус, конкретное исключение, владелец и допустимое решение.01ОплатаГотово
02РезервГотово
03Сборка1 замена
04ДоставкаГотово
Заказ #4821Обещание клиенту сохранено
01Резерв подтверждается до обещания клиенту
02Замена сохраняет экономику заказа
03Статус одинаков для поддержки и покупателя
Решение / 02
Один заказ
проходит весь путь.
Модули привязаны к конкретным действиям сотрудников и клиентов. В первый этап войдут те, без которых маршрут нельзя пройти от начала до конца.
↗
Рабочее место склада
Волны комплектации, сканирование, контроль ошибок, упаковка и печать этикеток.
Исключения
Замена, недостача, разделение, перенос, отмена и возврат с допустимыми действиями.
Коммуникации
Точный статус для клиента, поддержки и курьера из одного источника событий.
Контекст / 03
Заказ принят.
Дальше начинается ручная работа.
Здесь собраны места, где теряются время и данные, а следующий шаг остаётся без ответственного. Они и задают состав будущей системы.
Остаток не равен резерву
Витрина показывает товар, но при сборке выясняется, что позиция недоступна или уже обещана другому заказу.
Статусы расходятся
Склад, поддержка, доставка и клиент видят разные состояния одного заказа.
Исключения в чатах
Замены, переносы и частичные возвраты согласуются вручную и теряют контекст.
Архитектура / 04Путь данных и действий
01ВитринаWeb · mobile · catalog→
02ЗаказOMS · payment · promo→
03ОстаткиERP · WMS · reserve→
04ИсполнениеPick · pack · delivery→
05СервисStatus · support · returns
Интерфейс / 05
Исключение получает
владельца и срок решения.
На макете показан один рабочий эпизод: только те данные и действия, которые нужны человеку в этот момент.
ORDER OPS / TODAY12 NEED ACTIONWeb · OMS · Payments
48212 / 3позиций собрано
Кофемолка M2✓
Фильтры · 2 уп.✓
Кофе 1 кгЗАМЕНА
01Оплата12:04
02Резерв12:05
03СборкаСейчас
04Доставка16:30
ИСКЛЮЧЕНИЕНет выбранного сорта кофеДоступно 3 равноценных заменыСогласовать с клиентом →
Интерактивный прототип
Попробуйте один
рабочий эпизод.
Все действия выполняются внутри демонстрации и никуда не отправляются. Сценарий показывает логику интерфейса, а не готовый продукт заказчика.
Сборка заказа2 из 3 позиций готовы
✓
Кофемолка M21 шт. · собрано
8 900 ₽✓
Фильтры2 уп. · собрано
760 ₽!
Кофе «Бразилия» 1 кгНет на складе комплектации
1 180 ₽Обещано покупателюСегодня · 18:00
Эффект / 06
Клиент видит
актуальный срок заказа.
Эти значения задают критерии пилота. Перед запуском их сверяют с исходными показателями процесса и доступным качеством данных.
для всех ролей
Покупатель, поддержка и исполнение читают одно состояние заказа.
Целевой ориентирцелевой SLA
Проектный ориентир для заказов без внешних блокировок и ручного согласования.
Целевой ориентирдо причины
Оператор сразу видит источник отклонения и разрешённые действия.
Целевой ориентирЗапуск / 07
Сначала
один склад и один маршрут.
В конце каждого этапа остаётся конкретный результат: карта процесса, прототип, рабочий модуль или запущенная версия.
Карта заказа
Фиксируем состояния, владельцев данных, исключения и обещания клиенту.
OMS MVP
Связываем витрину, оплату, резерв и базовую операционную панель.
Исполнение
Подключаем склад, доставку, уведомления и обработку исключений.
Оптимизация
Добавляем аналитику SLA, возвраты, прогноз нагрузки и мультисклад.
Похожая задача?