Разрозненные знания
Регламенты, инструкции и ответы экспертов находятся в разных системах, папках и чатах.
Концептуальный кейс / AI
AI‑ассистент поддержки и базы знаний
Проектируем единое окно для сотрудников и клиентов: ассистент понимает вопрос, находит релевантные фрагменты в базе знаний и формирует контролируемый ответ. В чувствительных сценариях решение работает в закрытом контуре.
Это демонстрационный проектный сценарий ITDV. Он не связан с конкретным заказчиком, а показатели ниже обозначены как целевые ориентиры.
ITDV / CASE SYSTEMCONCEPT
ASSIST / KNOWLEDGEОтвет с проверяемым контекстом
SOURCES VERIFIED
CASE / AI-SUPPO
- Сфера
- Сервисная компания
- Формат
- Web · LLM · RAG
- Ориентир запуска
- 12–16 недель
- Статус
- Концепция решения
Контекст / 01
Что мешает
процессу работать.
Начинаем не с экранов и технологий, а с разрывов в процессе, потерь времени и точек операционного риска.
Непредсказуемый ответ
Без проверки источников модель может отвечать убедительно, но неточно или не по актуальной версии документа.
Нет обратной связи
Команда не видит, какие вопросы остаются без ответа и какие материалы требуют обновления.
Решение / 02
Целостный продукт,
а не набор экранов.
Каждый модуль закрывает конкретную часть рабочего сценария. Границы MVP определяются после исследования процесса и доступных интеграций.
Единый диалог
Web-интерфейс и Telegram-канал с историей обращений, ролями и контекстом пользователя.
Управляемый RAG
Индексация документов, поиск по смыслу, фильтрация по доступам и обязательные ссылки на источники.
Эскалация
Низкая уверенность или чувствительная тема автоматически создают задачу профильному специалисту.
Контроль качества
Оценки ответов, журнал запросов, пробелы базы знаний и набор эталонных тестов для модели.
Архитектура / 03Путь данных и действий
01КаналыWeb · Telegram→
02ОркестрацияAPI · роли · маршруты→
03ЗнанияДокументы · CRM · Wiki→
04ИнтеллектLLM · RAG · проверки→
05КонтрольИсточники · аудит · метрики
Интерфейс / 04
Главное видно
с первого взгляда.
Это не финальный дизайн продукта, а визуализация принципа: состояние, отклонения и следующее действие находятся в одном рабочем контексте.
LIVE DATAROLE BASEDAUDIT READY
CONTROL VIEW
Ответ с проверяемым контекстом
04источника
92%уверенность
18sдо ответа
01Определён тип обращенияDONE
02Найдены актуальные регламентыDONE
03Ответ сформирован и проверенDONE
04Источники доступны пользователюREADY
Эффект / 05
Ориентиры,
которые можно измерить.
Значения показывают направление проектирования, а не результаты внедрения. Финальные KPI фиксируются после изучения исходного процесса и данных.
поиск ответа
Целевой ориентир для типового вопроса после наполнения базы знаний.
Целевой ориентирответов со ссылкой
Проектное требование для всех ответов, основанных на корпоративных документах.
Целевой ориентирпервичная помощь
Ассистент принимает вопрос сразу, а сложные случаи передаёт человеку.
Целевой ориентирЗапуск / 06
От гипотезы
к рабочему контуру.
Каждый этап заканчивается проверяемым результатом. Состав и длительность уточняются после короткого предпроектного разбора.
Диагностика
Выбираем типы вопросов, источники, роли и критерии качества.
Пилот
Собираем базу знаний и проверяем ответы на эталонной выборке.
Интеграция
Подключаем каналы, авторизацию, CRM и маршрут эскалации.
Развитие
Измеряем качество, закрываем пробелы и расширяем сценарии.