Типовой вопрос не ждёт свободного оператора
Помощник находит ответ в утверждённых материалах, а сложный случай передаёт специалисту.
ИИ для клиентской поддержки
ИИ-ассистент поддержки по вашей базе знаний.
Подключаем помощника к утверждённой базе знаний. Он находит нужные фрагменты, прикладывает источники и передаёт оператору вопросы, для которых данных недостаточно или требуется решение человека.
ITDV / СХЕМА РЕШЕНИЯК РАЗБОРУ
AI-ассистент поддержки и базы знаний01Участок 01Типовой вопрос не ждёт свободного оператора→
02Участок 02Ответы с источниками→
03Участок 03Оператор получает собранный контекст
Результат / 01
Ответы с источниками
Модель опирается на утверждённые документы и показывает основание ответа.
Оператор получает собранный контекст
В обращении остаются вопрос, найденные документы, история диалога и причина передачи.
Рабочие ситуации / 02
В каких ситуациях
это помогает.
Сверьте примеры со своей работой. Точный состав решения определим после короткого разбора задачи.
01Поддержка на сайте
02Telegram-ассистент
03Помощник оператора
04Внутренняя база знаний
05Онбординг сотрудников
06Ответы по регламентам
Состав проекта / 03
Из чего складывается
первая версия.
Это отправной список. После разбора процесса уберём лишнее, добавим обязательные связи с другими программами и зафиксируем границы этапа.
01Разбор обращений↗
02Подготовка базы знаний↗
03Поиск ответа со ссылкой на источник↗
04Форма на сайте или бот↗
05Связь с системой поддержки или CRM↗
06Проверка качества ответов↗
Оценка / 04
Почему меняется
стоимость.
Диапазон зависит от количества пользователей, рабочих шагов, обмена с другими программами и условий запуска.
Люди и рабочие действия
На оценку влияет, кто пользуется системой, что должен сделать каждый участник и какие исключения встречаются в работе.
Обмен с другими программами
Проверяем, какие данные приходят из 1С, CRM, оборудования и внешних сервисов и как часто их нужно обновлять.
Доступ и надёжность
Учитываем количество пользователей, права доступа, историю действий, резервное копирование и восстановление после сбоя.
Состав первой версии
Сначала запускаем один законченный рабочий маршрут. Остальные функции планируем следующими этапами.
Вопросы / 05
Что важно до
старта.
Ассистент заменяет операторов?+
Он снимает повторяющиеся вопросы и готовит ответы, а нестандартные и критичные обращения оставляет специалистам.
Как обновляются знания?+
Подключаем управляемый источник: документы, CMS или базу знаний. Изменения индексируются по согласованному процессу.