Быстрее первый ответ
Ассистент доступен круглосуточно и обрабатывает типовые обращения сразу.
ИИ для клиентской поддержки
ИИ для клиентской поддержки
под вашу задачу.
Создаём AI-помощника, который отвечает на типовые вопросы по вашей базе знаний, собирает контекст и передаёт сложные случаи сотруднику вместе с кратким резюме.
ITDV / SOLUTION MAPREADY
AI-ассистент поддержки и базы знаний01RAG
02Support
03Omnichannel
Результат / 01
Ответы с источниками
Модель опирается на утверждённые документы и показывает основание ответа.
Оператор в контуре
Сложные и рискованные вопросы передаются человеку с полным контекстом.
Состав проекта / 02
Всё необходимое
для рабочего релиза.
Конкретный состав определяем после короткого разбора задачи. Ниже — базовый контур, который помогает не потерять важное между идеей и запуском.
01Аудит обращений↗
02Подготовка базы знаний↗
03RAG-контур↗
04Виджет или бот↗
05Интеграция helpdesk/CRM↗
06Оценка качества ответов↗
Оценка / 03
Что влияет
на объём проекта.
После первичного разбора фиксируем границы, зависимости и этапы. Так оценка опирается на конкретный состав работ, а не на среднюю цену похожего продукта.
Функции и роли
Количество пользовательских сценариев, ролей, состояний и правил определяет объём интерфейсов и логики.
Интеграции и данные
Учитываем доступность API, качество исходных данных, обмен с 1С, CRM, оборудованием и внешними сервисами.
Нагрузка и безопасность
Проектируем производительность, отказоустойчивость, права доступа и аудит под реальный риск продукта.
Этапность запуска
Разделяем MVP и последующее развитие, чтобы сначала проверить ключевую ценность и не перегружать первый релиз.
Сценарии / 04
Где решение
приносит пользу.
Соберём нужный набор функций под ваш процесс, отрасль и зрелость цифрового контура.
01Поддержка на сайте
02Telegram-ассистент
03Помощник оператора
04Внутренняя база знаний
05Онбординг сотрудников
06Ответы по регламентам
FAQ / 05
Коротко о
важном.
Ассистент заменяет операторов?+
Он снимает повторяющиеся вопросы и готовит ответы, а нестандартные и критичные обращения оставляет специалистам.
Как обновляются знания?+
Подключаем управляемый источник: документы, CMS или базу знаний. Изменения индексируются по согласованному процессу.