Задания в чатах
Адреса, уточнения и фотографии теряются между сообщениями и не образуют историю объекта.
Концептуальный кейс / Mobile
Мобильный сервис для выездных команд
Проектируем мобильный контур для сервисной службы: диспетчер назначает работы и видит отклонения, сотрудник получает маршрут и всю историю объекта, а результат подтверждается чек-листом, фото и подписью.
Это демонстрационный проектный сценарий ITDV. Он не связан с конкретным заказчиком, а показатели ниже обозначены как целевые ориентиры.
ITDV / CASE SYSTEMCONCEPT
FIELD / TODAYРабочий день без бумажных нарядов
OFFLINE READY
CASE / FIELD-SE
- Сфера
- Сервис и эксплуатация
- Формат
- Swift · Kotlin · Offline
- Ориентир запуска
- 14–18 недель
- Статус
- Концепция решения
Контекст / 01
Что мешает
процессу работать.
Начинаем не с экранов и технологий, а с разрывов в процессе, потерь времени и точек операционного риска.
Нет связи — нет работы
На удалённых объектах сотрудник не может открыть данные или зафиксировать результат.
Статус только по звонку
Диспетчер не понимает, кто начал работу, где возникла задержка и что уже выполнено.
Решение / 02
Целостный продукт,
а не набор экранов.
Каждый модуль закрывает конкретную часть рабочего сценария. Границы MVP определяются после исследования процесса и доступных интеграций.
Рабочий день
Очередь заданий, приоритет, маршрут, контакты и быстрые изменения статуса.
Карточка объекта
История обслуживания, оборудование, инструкции, файлы и обязательные проверки.
Offline first
Локальное хранение, очередь изменений и безопасная синхронизация после восстановления связи.
Подтверждение
Фото, геометка, подпись, расход материалов и автоматически сформированный акт.
Архитектура / 03Путь данных и действий
01УстройствоSwift · Kotlin · local DB→
02СинхронизацияQueue · conflict rules→
03УправлениеWeb · dispatch board→
04КонтурCRM · ERP · карты→
05КонтрольФото · гео · аудит
Интерфейс / 04
Главное видно
с первого взгляда.
Это не финальный дизайн продукта, а визуализация принципа: состояние, отклонения и следующее действие находятся в одном рабочем контексте.
LIVE DATAROLE BASEDAUDIT READY
CONTROL VIEW
Рабочий день без бумажных нарядов
08заданий
03в работе
100%синхронизировано
01Маршрут загружен на устройствоDONE
02Чек-лист доступен без сетиDONE
03Фото и подпись сохраненыDONE
04Результат передан диспетчеруREADY
Эффект / 05
Ориентиры,
которые можно измерить.
Значения показывают направление проектирования, а не результаты внедрения. Финальные KPI фиксируются после изучения исходного процесса и данных.
на объекте
Ключевые данные и действия доступны при временном отсутствии связи.
Целевой ориентирдо статуса
Целевой UX-ориентир для частых операций полевого сотрудника.
Целевой ориентиркартина работ
Диспетчер видит поступившие статусы, отклонения и подтверждения в одном окне.
Целевой ориентирЗапуск / 06
От гипотезы
к рабочему контуру.
Каждый этап заканчивается проверяемым результатом. Состав и длительность уточняются после короткого предпроектного разбора.
Полевое исследование
Разбираем смену сотрудника, исключения, связь и используемые устройства.
UX-прототип
Проверяем сценарии на реальных ролях и сокращаем количество действий.
MVP
Запускаем задания, offline, чек-листы, фото и диспетчерский интерфейс.
Масштабирование
Добавляем маршрутизацию, материалы, документы и аналитику SLA.