Красивый сайт не знает склад
Покупатель видит товар, которого нет, а менеджер вручную исправляет последствия после оплаты.
Цифровые продажи и операции
Интернет-торговля:
витрина связана с исполнением.
Связываем каталог, персональные цены, оплату, резерв, сборку и доставку. Сайт, приложение и Telegram получают товарные данные из общих источников, а заказ проходит один операционный маршрут.
✓ Согласованные остатки и статусы✓ Исключения видны ответственному✓ Один профиль клиента между каналами
Разрывы / 01
Где процесс
теряет время.
Эти проблемы возникают на стыке отделов и программ: данные запаздывают, статус приходится уточнять, исключение остаётся без владельца.
Исключения обрабатываются вслепую
Замена, частичная сборка и перенос доставки зависят от конкретного сотрудника.
Каналы конкурируют
Сайт, приложение, Telegram и офлайн-магазин используют разные данные и программы лояльности.
Первый этап / 02
Что автоматизировать
в первую очередь.
Выбираем один маршрут, который можно довести до рабочего запуска и проверить на людях, данных и исключениях.
Интернет-магазин
Быстрый каталог, поиск, checkout и личный кабинет без ограничений шаблонной CMS.
Telegram Mini App
Повторный заказ, баланс бонусов и уведомления прямо в Telegram.
OMS
Маршрут заказа и рабочее место для обработки замен, задержек и возвратов.
Общая программа лояльности
Один баланс, профиль клиента и правила начисления для сайта, приложения и магазина.
Что должно измениться / 03
01Согласованные остатки и статусы
02Исключения видны ответственному
03Один профиль клиента между каналами
Вопросы / 04
Что уточнить
до старта.
Готовая CMS или индивидуальная платформа?+
Для стандартного каталога выгоднее готовая основа. Индивидуальная архитектура оправдана уникальными правилами цены, сложным checkout, высокой нагрузкой или несколькими каналами.
Можно запускать каналами по очереди?+
Да. Обычно сначала стабилизируем каталог, заказ и интеграцию с учётом, затем подключаем приложение, Telegram и персональные сценарии.