Красивый сайт не знает склад
Покупатель видит товар, которого нет, а менеджер вручную исправляет последствия после оплаты.
Интернет-торговля:
витрина связана с исполнением.
Связываем каталог, персональные цены, оплату, резерв, сборку и доставку. Сайт, приложение и Telegram получают товарные данные из общих источников, а заказ проходит один операционный маршрут.
Согласованные остатки и статусы Исключения видны ответственному Один профиль клиента между каналами
- Сайт и приложение
- Заказ и склад
- Доставка и возврат
Каталог · лояльность · исполнение
Несколько каналов — единый учёт
Сайт, магазин и приложение согласуют доступный товар и заказ. Возврат и отмену рассматривают вместе с покупкой.
У каждого участника свой участок работы.
- Покупатель
Сайт · приложение · Telegram
- Покупка
Каталог · корзина · оплата
- Исполнение
Заказ · склад · доставка
- Данные
Клиенты · 1С · отчёты
Где процесс
теряет время.
Эти проблемы возникают на стыке отделов и программ: данные запаздывают, статус приходится уточнять, исключение остаётся без владельца.
Исключения обрабатываются вслепую
Замена, частичная сборка и перенос доставки зависят от конкретного сотрудника.
Каналы конкурируют
Сайт, приложение, Telegram и офлайн-магазин используют разные данные и программы лояльности.
Что автоматизировать
в первую очередь.
Выбираем один маршрут, который можно довести до рабочего запуска и проверить на людях, данных и исключениях.
Интернет-магазин
Быстрый каталог, поиск, checkout и личный кабинет без ограничений шаблонной CMS.
Telegram Mini App
Повторный заказ, баланс бонусов и уведомления прямо в Telegram.
OMS
Маршрут заказа и рабочее место для обработки замен, задержек и возвратов.
Общая программа лояльности
Один баланс, профиль клиента и правила начисления для сайта, приложения и магазина.
- Согласованные остатки и статусы
- Исключения видны ответственному
- Один профиль клиента между каналами
Что уточнить
до старта.
Готовая CMS или индивидуальная платформа?
Для стандартного каталога выгоднее готовая основа. Индивидуальная архитектура оправдана уникальными правилами цены, сложным checkout, высокой нагрузкой или несколькими каналами.
Можно запускать каналами по очереди?
Да. Обычно сначала стабилизируем каталог, заказ и интеграцию с учётом, затем подключаем приложение, Telegram и персональные сценарии.
Соседние
части проекта.
Услуги и решения, которые чаще всего входят в такой проект.
