Задания теряются
Адрес, договорённости, фотографии и уточнения распределены между звонками, чатами и таблицами.
Выездные работы и диспетчеризация
Выездной сервис:
диспетчер и бригада видят одно.
Диспетчер выдаёт инженеру, монтажнику или курьеру задание с адресом, контактом и чек-листом. Сотрудник работает с ним на телефоне, фиксирует результат на месте, а диспетчер видит задержки и отклонения.
✓ План загрузки выездной команды✓ Работа при нестабильной связи✓ Фото, подпись и чек-лист по каждому заданию
Разрывы / 01
Где процесс
теряет время.
Эти проблемы возникают на стыке отделов и программ: данные запаздывают, статус приходится уточнять, исключение остаётся без владельца.
Связь нестабильна
Типовое web-приложение перестаёт работать именно там, где сотруднику нужно закрыть задание.
Результат трудно подтвердить
Нет единой фиксации времени, геопозиции, чек-листа, фотографии и подписи клиента.
Первый этап / 02
Что автоматизировать
в первую очередь.
Выбираем один маршрут, который можно довести до рабочего запуска и проверить на людях, данных и исключениях.
Сервисные инженеры
Оборудование, история обслуживания, запчасти и технический чек-лист.
Аварийные бригады
Приоритет, маршрут, безопасная работа без сети и подтверждение восстановления.
Доставка и монтаж
Временные интервалы, фотофиксация, подпись и уведомления клиенту.
Инспекции
Плановые обходы, контрольные точки, дефекты и формирование отчёта.
Что должно измениться / 03
01План загрузки выездной команды
02Работа при нестабильной связи
03Фото, подпись и чек-лист по каждому заданию
Вопросы / 04
Что уточнить
до старта.
Офлайн-режим увеличивает стоимость?+
Да. Нужно хранить данные на устройстве, синхронизировать изменения и разрешать конфликты. Для объектов со слабой связью эти работы включают в основной объём приложения.
Можно связать приложение с текущей CRM?+
Да. CRM может оставаться источником заявок, а мобильный и диспетчерский контур добавят недостающие статусы и полевые данные.