Задания теряются
Адрес, договорённости, фотографии и уточнения распределены между звонками, чатами и таблицами.
Выездной сервис:
диспетчер и бригада видят одно.
Диспетчер выдаёт инженеру, монтажнику или курьеру задание с адресом, контактом и чек-листом. Сотрудник работает с ним на телефоне, фиксирует результат на месте, а диспетчер видит задержки и отклонения.
План загрузки выездной команды Работа при нестабильной связи Фото, подпись и чек-лист по каждому заданию
- Диспетчер
- Бригада на объекте
- Отчёт о работах
Задания · фотографии · подпись
Завершение работы можно проверить
Отчёт соединяет задание, фотографии и подтверждение результата. Диспетчер видит статус и материалы выполненной работы.
У каждого участника свой участок работы.
- Вход
Заявки · обращения · события
- Диспетчер
План · маршрут · срок
- Сотрудник
Телефон · работа без связи · фото
- Результат
Акт · статус · отчёт
Где процесс
теряет время.
Эти проблемы возникают на стыке отделов и программ: данные запаздывают, статус приходится уточнять, исключение остаётся без владельца.
Связь нестабильна
Типовое web-приложение перестаёт работать именно там, где сотруднику нужно закрыть задание.
Результат трудно подтвердить
Нет единой фиксации времени, геопозиции, чек-листа, фотографии и подписи клиента.
Что автоматизировать
в первую очередь.
Выбираем один маршрут, который можно довести до рабочего запуска и проверить на людях, данных и исключениях.
Сервисные инженеры
Оборудование, история обслуживания, запчасти и технический чек-лист.
Аварийные бригады
Приоритет, маршрут, безопасная работа без сети и подтверждение восстановления.
Доставка и монтаж
Временные интервалы, фотофиксация, подпись и уведомления клиенту.
Инспекции
Плановые обходы, контрольные точки, дефекты и формирование отчёта.
- План загрузки выездной команды
- Работа при нестабильной связи
- Фото, подпись и чек-лист по каждому заданию
Что уточнить
до старта.
Офлайн-режим увеличивает стоимость?
Да. Нужно хранить данные на устройстве, синхронизировать изменения и разрешать конфликты. Для объектов со слабой связью эти работы включают в основной объём приложения.
Можно связать приложение с текущей CRM?
Да. CRM может оставаться источником заявок, а мобильный и диспетчерский контур добавят недостающие статусы и полевые данные.