Каждая заявка получает номер
Канал, время поступления, ответственный и срок сохраняются в общей очереди.
Автоматизация обработки заявок
Автоматизация заявок от приёма до исполнения.
Заявки с сайта, почты, телефонии и мессенджеров попадают в общий реестр. Система заполняет известные поля, назначает ответственного, считает срок и передаёт заказ в исполнение.
ITDV / СХЕМА РЕШЕНИЯК РАЗБОРУ
Автоматизация заявок и заказов01Участок 01Каждая заявка получает номер→
02Участок 02Меньше ручных действий→
03Участок 03Источник связан с результатом
Результат / 01
Меньше ручных действий
Карточки, задачи, документы и уведомления создаются автоматически.
Источник связан с результатом
В отчёте сопоставляются канал, время обработки, итог заявки и выручка.
Рабочие ситуации / 02
В каких ситуациях
это помогает.
Сверьте примеры со своей работой. Точный состав решения определим после короткого разбора задачи.
01Продажи
02Сервисные заявки
03Заказы производства
04Подбор персонала
05Закупки
06Обращения граждан
Состав проекта / 03
Из чего складывается
первая версия.
Это отправной список. После разбора процесса уберём лишнее, добавим обязательные связи с другими программами и зафиксируем границы этапа.
01Карта текущего процесса↗
02Единый реестр заявок↗
03Маршрутизация и SLA↗
04Интеграция каналов↗
05Автодокументы и уведомления↗
06Отчётность↗
Оценка / 04
Почему меняется
стоимость.
Диапазон зависит от количества пользователей, рабочих шагов, обмена с другими программами и условий запуска.
Люди и рабочие действия
На оценку влияет, кто пользуется системой, что должен сделать каждый участник и какие исключения встречаются в работе.
Обмен с другими программами
Проверяем, какие данные приходят из 1С, CRM, оборудования и внешних сервисов и как часто их нужно обновлять.
Доступ и надёжность
Учитываем количество пользователей, права доступа, историю действий, резервное копирование и восстановление после сбоя.
Состав первой версии
Сначала запускаем один законченный рабочий маршрут. Остальные функции планируем следующими этапами.
Вопросы / 05
Что важно до
старта.
Можно оставить текущие каналы?+
Да. Сотрудники и клиенты могут продолжить пользоваться привычными каналами, а система объединит их на уровне данных и процесса.
Как измерить результат?+
Фиксируем исходные показатели: время реакции, длительность цикла, долю потерь и ручных операций. После запуска сравниваем их с новым процессом.